2016년04월10일 53번
[유통마케팅] 서비스의 이질성(heterogeneity)을 해결하기 위한 활동으로 가장 옳은 것은?
- ① 서비스 제공을 위한 물리적 환경을 강조한다.
- ② 서비스 제공의 표준절차와 방법을 수립하고 매뉴얼화한다.
- ③ 예약제도를 통해 사전에 수요를 파악하도록 한다.
- ④ 서비스 시스템을 지역적으로 분산시킨다.
- ⑤ 고객의 요구를 적극 수용하여 서비스 프로세스를 차별화한다.
(정답률: 48%)
문제 해설
서비스의 이질성은 서비스를 제공하는 사람, 장소, 시간 등의 다양한 요인으로 인해 동일한 서비스라도 차이가 발생하는 것을 말합니다. 이러한 이질성을 해결하기 위해서는 서비스 제공의 표준절차와 방법을 수립하고 매뉴얼화하여 일관성 있는 서비스를 제공해야 합니다. 이를 통해 서비스의 품질을 향상시키고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 따라서 정답은 "서비스 제공의 표준절차와 방법을 수립하고 매뉴얼화한다."입니다.
연도별
- 2025년11월22일
- 2025년08월30일
- 2025년05월03일
- 2024년11월16일
- 2024년08월24일
- 2024년05월04일
- 2023년11월25일
- 2023년08월26일
- 2023년05월13일
- 2022년11월19일
- 2022년08월20일
- 2022년05월14일
- 2021년11월06일
- 2021년08월21일
- 2021년05월15일
- 2020년11월01일
- 2020년08월08일
- 2020년06월21일
- 2019년11월03일
- 2019년06월30일
- 2019년04월14일
- 2018년11월04일
- 2018년07월01일
- 2018년04월15일
- 2017년11월12일
- 2017년07월02일
- 2017년04월16일
- 2016년11월13일
- 2016년07월03일
- 2016년04월10일
- 2015년11월08일
- 2015년07월05일
- 2015년05월10일
- 2014년11월16일
- 2014년07월27일
- 2014년04월13일
- 2013년10월27일
- 2013년07월28일
- 2013년04월28일